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Operations Manager IT Helpdesk (m/w/d), Berlin

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Unser Mandant ist ein weltweit agierender Technologieführer, der seinen unternehmensinternen IT-Helpdesk an drei Standorten betreibt. Für den Standort Berlin suchen wir ab sofort einen

Operations Manager IT Helpdesk (m/w/d), Berlin

 

Ihre Aufgaben

  • Operative Führung eines IT-Helpdesk-Bereiches
  • Fachliche und disziplinarische Führung von 6 Teamleitern und 100 Mitarbeitern
  • Sicherstellung eines hochwertigen und effizienten Managements
  • Überwachung, Steuerung und Optimierung der qualitativen und quantitativen KPIs des Healpdesk
  • Zusammenarbeit mit dem Global Service Delivery Team

 

Ihre Erfahrungen

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Kundenservice/IT Helpdesk
  • Mehrjährige Führungserfahrung, vorzugsweise in einer IT/Helpdesk- oder Service-Center-Umgebung
  • Unternehmerisches Denken und Handeln sowie hohe Sozialkompetenz und IT-Verständnis
  • Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch

 

Ihre Perspektiven

Werden Sie Teil eines zukunftsweisenden, global agierenden Unternehmens welches auf Basis neuester Technologien innovative Geschäftsmodelle und maßgeschneiderten Customer Experience-, Mobility- und Monitoring-Lösungen entwickelt und betreibt. Die Verbindung von Technik und Service sind die Mission, die diese Spezialisten antreibt und Sie werden Teil eines globalen Projektteams.

 

Ihr Ansprechpartner: Ursula Steinmetz, 0170 30 62 577

 

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Operations Manager Call Center (m/w/d) Nürnberg

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Wir suchen für das  Customer Contact Center eines bekannten, weltweit tätigen Modeunternehmens mit Filial- und Online-Geschäft einen

Operations Manager Call Center (m/w/d) in Nürnberg

 

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung von 5 – 8 Teamleitern
  • Operative Steuerung des Bereiches mit den Kontaktkanälen Call, Chat und Mail
  • Überwachung und Sicherstellung der betrieblichen Kennzahlen
  • Reporting und Controlling
  • Weiterentwicklung der Teamleiter
  • Überwachung und Optimierung der Servicequalität

 

Ihre Erfahrungen

  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
  • Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitern
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
  • Erste Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Reports
  • Zahlenaffinität und analytisches Denkvermögen

Ihre Perspektiven

Sie werden Teil eines modernen, zukunftsorientierten und weltoffenen Teams, in dem Teamspirit, Chancengleichheit und Diversity gelebter Alltag sind. Ein temporeiches und äußerst abwechlungsreiches Umfeld, das alles andere als langweilig ist und ein Ort, an dem der Kunde immer im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit steht.

 

Ihr Ansprechpartner: Ursula Steinmetz, 0170 30 62 577

 

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Spezialist Real Time (m/w/d) Nürnberg

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Wir suchen für das  Customer Contact Center eines bekannten, weltweit tätigen Modeunternehmens mit Filial- und Online-Geschäft einen

Spezialist Real Time (m/w/d) in Nürnberg

 

Ihre Aufgaben

  • Linemanagement und -steuerung
  • Produktivitätskontrolle und Optimierung
  • Controlling projektspezifischer Kennzahlen
  • Erstellung und Auswertung von  Reportings
  • Zusammenarbeit mit  dem lokalen Center Management und dem globalen Steuerungs-Team

Ihre Erfahrungen

  • mehrjährige Berufserfahrung in einem Contact-Center
  • erste Kenntnisse in der Tagessteuerung eines Contact-Centers
  • Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Reports
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Analytisches Denken und Verständnis für komplexe Zusammenhänge

Ihre Perspektiven

Sie werden Teil eines modernen, zukunftorientieren und weltoffenen Teams,  in dem Teamspirit, Chancengleichheit und Diversity gelebter Alltag sind.   Ein temporeiches, lebendiges und äußerst abwechslungsreiches Umfeld, das alles andere als langweilig ist, und ein Ort, an dem der Kunde immer im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit steht.

Ihr Ansprechpartner: Ursula Steinmetz, mobil 0170 30 62 577

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HR Experte Kollektivrecht (m/w/d) Nürnberg

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Wir suchen für das deutsche Customer Contact Center eines bekannten, weltweit tätigen Modeunternehmens mit Filial- und Online-Geschäft einen

HR Experte Kollektivrecht (m/w/d) in Nürnberg

 

Ihre Aufgaben

  • Beratung und Begleitung des Managements bei Verhandlungen mit den Mitbestimmungsgremien
  • Organisation und Vorbereitung von Gremienterminen
  • Organisation und Überwachung gesetzlicher und tariflicher Fristen
  • Inhaltliche Aufbereitung und Konzeptionierung von Verhandlungsthemen
  • Prüfung und Bearbeitung kollektivrechtlicher Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit den Rechts- und  HR-Partnern

 

Ihre Erfahrungen

  • Abgeschlossene Ausbildung im Personalbereich
  • Mehrjährige Berufserfahrung mit Schwerpunkt Kollektivrecht
  • Einschlägige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Mitbestimmungsgremien
  • Selbstsicheres und souveränes Auftreten
  • Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und überzeugendes Auftreten auf allen Ebenen

Ihre Perspektiven

Sie werden Teil eines modernen, zukunftsorientierten und weltoffenen Teams, in dem Teamspirit, Chancengleichheit und Diversity gelebter Alltag sind. Ein temporeiches und äußerst abwechlungsreiches Umfeld, das alles andere als langweilig ist und ein Ort, an dem der Kunde immer im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit steht.

 

Ihr Ansprechpartner: Ursula Steinmetz, 0170 30 62 577

 

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Sales & Account Manager Financial Services (m/w/d)

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Für eine sehr renommierte, inhabergeführte und konzernunabhängige Unternehmensgruppe, die seit über 20 Jahren Firmenkunden sehr erfolgreich mit Financial Services unterstützt, suchen wir einen

Sales & Account Manager (m/w/d), HH

Hauptaufgaben: Strategische und operative Ausrichtung der Vertriebsaktivitäten für die Zielbranche, Neukundenakquise und Bestandskundenpflege

Ansprechpartner: Renate Hanke 0172/9596411, Miriam Scholl-Morgan 0171/5482337